昼休みに電話を取らないのはあり？対応したくないときの対処法

昼休みなのに電話がかかってくると困りますよね。

無視するわけにはいかないし、応対していると休み時間がなくなるという気持ちわかります。

できることなら、昼休みくらいはゆっくり休憩したいですよね。

実は、昼休みの電話を適切な基準で判断すれば無理なく対処できます。

対応の優先度が明確になれば、罪悪感を抱くことにはなりません。

そこで今回は、「昼休みに電話を取らないための判断基準と対処法」をご紹介します。

昼休に英気を養うためにも、工夫してリフレッシュできるようにしましょう。

職場で昼休みの電話がうざいと思う理由

昼休みに電話がかかってくると、多くの会社員がストレスを感じます。

本来リフレッシュすべき時間に仕事が割り込むため、心身ともに休めなくなるからです。

たとえば、食事中に電話が鳴ると、箸を置いて対応しなければならず、せっかくの休憩が台無しになります。

昼休みの電話対応は、働く人の貴重な休息時間を奪う行為なのです。

休憩できない

昼休みに電話対応すると、本来の休憩時間が削られてしまいます。

電話に出るだけで数分から十数分が奪われ、食事や休息の時間が不足するからです。

具体的には、12時から13時の1時間休憩のうち、10分の電話対応が入ると実質50分しか休めず、午後の仕事に支障が出ることもあります。

昼休みは心身を回復させる大切な時間ですから、電話で中断されるのは避けたいものです。

強制感がある

電話が鳴ると、出なければならないという強いプレッシャーを感じます。

休憩中でも会社にいる以上、対応すべきという暗黙のルールが職場には存在するためです。

たとえば、周りの同僚が電話に出ている姿を見ると、自分だけ無視するわけにはいかないと感じてしまいます。

本来は任意のはずの休憩中の電話対応が、実質的には義務のように感じられるのです。

落ち着かない

昼休みに電話がかかってくる可能性があると、常に気が張った状態になります。

いつ鳴るかわからない電話を気にしながらでは、リラックスして休憩できないからです。

仮に、ランチを食べている最中も「また電話が来るかもしれない」と意識してしまい、味わう余裕すらなくなってしまいます。

真の休息を得るためには、仕事から完全に離れられる環境が必要なのです。

プライベート侵害

昼休みは労働時間ではなく、個人の自由な時間として保障されています。

この時間に仕事の電話対応を求められることは、プライベートな時間への侵害と感じられます。

例として、友人とランチの約束をしていても、電話対応で会話が中断され、相手に迷惑をかけてしまうケースがあります。

昼休みくらいは仕事から解放され、自分の時間として使いたいと思うのは当然です。

周りの目線が気になる

電話に出ないと、周囲から「仕事に対する姿勢が悪い」と思われないか不安になります。

日本の職場文化では、休憩中でも対応する姿勢が評価される傾向があるためです。

具体的には、上司や先輩が休憩中も電話に出ている様子を見ると、自分も出るべきだというプレッシャーを感じます。

本来気にする必要はないはずですが、職場の雰囲気によっては無視しづらいのが現実です。

昼休みの電話を無視する判断基準

昼休みの電話をすべて取る必要はありません。

状況や相手によって対応の優先度が異なるため、適切に判断することが大切です。

たとえば、重要な取引先からの緊急連絡と、社内の定型的な問い合わせでは、対応の必要性が大きく変わります。

電話に出るべきかどうか、冷静に見極める基準を持ちましょう。

緊急度

電話の内容が緊急かどうかで、対応の優先度を判断します。

すぐに対応しないと業務に重大な支障が出る場合は、休憩中でも対応が必要になるからです。

具体的には、システム障害やクレーム対応など、放置すると損害が拡大する案件は優先的に対応すべきです。

一方で、明日でも間に合う問い合わせなら、休憩後の折り返しで十分でしょう。

発信者

誰からの電話かによって、対応の必要性が変わります。

重要な取引先や上司からの連絡は、内容が緊急である可能性が高いためです。

例として、新規契約を控えた大口顧客からの着信なら、休憩中でも対応した方が良い場合があります。

社内の同僚や普段から頻繁に連絡をとる相手なら、後回しにしても問題ないことが多いです。

事前共有

電話がかかってくることを事前に知らされていたかどうかも判断材料になります。

あらかじめ連絡があった電話は、相手も時間を調整して待っている可能性が高いからです。

仮に、午前中に「昼過ぎに電話します」と言われていたなら、対応する準備をしておくべきです。

突然かかってきた電話なら、緊急性が低ければ無視しても差し支えありません。

電話の頻度

同じ相手から何度も着信がある場合は、緊急性が高いと判断できます。

繰り返し連絡してくるということは、急ぎの用件である可能性が高いためです。

たとえば、10分間に3回着信があれば、重要な案件だと考えて対応した方が良いでしょう。

1回だけの着信なら、相手も折り返しを待つつもりでかけている可能性があります。

内容予測

発信者や状況から、電話の内容がある程度予測できる場合があります。

進行中のプロジェクトや抱えている案件から、何について連絡が来そうか推測できるからです。

例として、納期が迫っている業務があれば、その件での問い合わせの可能性が高いと考えられます。

内容が予測でき、緊急性が低いと判断できれば、休憩後の対応で問題ないでしょう。

休憩中に電話対応する際の基本マナー

休憩中に電話対応する場合でも、適切なマナーを守ることが重要です。

相手に状況を伝え、双方が納得できる形で対応することで、トラブルを防げるからです。

具体的には、簡潔に要件を聞き、必要に応じて折り返す旨を伝えることで、スムーズに対応できます。

休憩中の電話対応は、基本的なビジネスマナーを押さえておけば問題ありません。

挨拶と名乗り

電話に出たら、まず丁寧に挨拶して自分の名前を名乗ります。

休憩中でも電話対応する以上、ビジネスとしての最低限の礼儀は必要だからです。

たとえば、「お電話ありがとうございます。○○部の△△です」と明るく対応することで、相手に良い印象を与えられます。

第一声で印象が決まりますから、休憩中でも丁寧な対応を心がけましょう。

状況の説明

休憩中であることを相手に伝えることが大切です。

状況を説明することで、簡潔な対応になることへの理解を得やすくなるためです。

具体的には、「申し訳ございません、現在休憩時間中でして」と一言添えるだけで、相手も配慮してくれます。

正直に状況を伝えることで、お互いに気持ちよくコミュニケーションできるでしょう。

折り返しの意思表示

長くなりそうな内容であれば、折り返し対応する旨を提案します。

休憩時間を大幅に削って対応するよりも、休憩後にしっかり対応した方が双方にメリットがあるからです。

例として、「休憩後の13時以降にこちらから折り返させていただけますか」と提案すれば、相手も納得してくれるでしょう。

無理に休憩中に済ませようとせず、適切なタイミングでの対応を提案してください。

簡潔な対応

休憩中の電話は、できるだけ短時間で済ませることを意識します。

詳細な打ち合わせや複雑な説明が必要な内容は、休憩後に改めて対応すべきだからです。

仮に、5分以上かかりそうな内容なら、要点だけ聞いて後ほど詳しく対応する旨を伝えましょう。

休憩時間を守りながら、必要最低限の対応をすることが重要です。

事後フォロー

折り返しを約束した場合は、必ず実行することが信頼につながります。

約束を守ることで、休憩中に十分な対応ができなかったことへの不満を解消できるからです。

たとえば、13時に折り返すと伝えたら、13時5分までには必ず連絡を入れるようにしましょう。

休憩中の簡易対応でも、事後のフォローをしっかり行えば問題ありません。

昼休みに電話対応したくないときの対処法

昼休みに電話対応したくない場合、事前の準備や工夫で回避できます。

職場のルールや体制を活用することで、休憩時間を確保しながら業務に支障を出さずに済むからです。

例として、上司に相談したり、同僚と交代制にしたりすることで、安心して休憩できる環境を作れます。

我慢せず、適切な方法で休憩時間を守りましょう。

休憩前に上司に相談

昼休みの電話対応について、事前に上司に相談しておくことが効果的です。

正式に休憩時間の取り扱いを確認することで、後ろめたさなく休憩できるようになるためです。

具体的には、「昼休みの電話対応はどうすべきですか」と聞くことで、会社の方針を明確にしてもらえます。

上司の了解があれば、堂々と休憩に集中できるでしょう。

同僚に対応をお願いする

休憩時間をずらして、同僚と交代で電話対応する体制を作ります。

持ち回りにすることで、誰かが必ず対応できる状態を保ちながら、各自の休憩も確保できるからです。

たとえば、Aさんが12時から13時、Bさんが12時30分から13時30分に休憩することで、常に誰かがカバーできます。

チーム内で協力し合えば、全員がしっかり休憩を取れるはずです。

電話以外の連絡手段を活用

メールやチャットなど、非同期で対応できる連絡手段を積極的に使ってもらいます。

電話と違い、これらのツールは自分のタイミングで確認・返信できるため、休憩を妨げないからです。

仮に、取引先に「緊急時以外はメールでご連絡ください」と事前に伝えておけば、昼休みの電話は減らせます。

現代はさまざまな連絡手段がありますから、状況に応じて使い分けましょう。

自動応答にしてもらう

会社の電話を自動応答メッセージに設定してもらう方法もあります。

昼休み時間帯に自動応答を流すことで、来客や電話の相手に休憩中であることを明確に伝えられるからです。

例として、「12時から13時は休憩時間のため、13時以降におかけ直しください」とアナウンスすれば、相手も納得してくれます。

会社の代表電話なら、総務部門に相談して導入を検討してもらってください。

社外で休憩を取る

オフィスを離れて外で休憩することで、物理的に電話から離れられます。

会社にいると電話に出るべきという雰囲気になりがちですが、外出すれば対応できない状況を作れるからです。

具体的には、近くのカフェや公園でランチを取ることで、完全に仕事から離れてリフレッシュできます。

環境を変えることで、気持ちの切り替えもしやすくなるでしょう。

昼休みの電話対応に関する疑問

昼休みの電話対応については、法律や社会常識に関する疑問を持つ人が多くいます。

労働基準法や職場の慣習など、さまざまな観点から考える必要があるためです。

たとえば、休憩時間の定義や電話マナーについて正しく理解することで、適切な判断ができるようになります。

よくある疑問について、明確に答えていきましょう。

昼休みに電話対応させるのは違法?

昼休みの電話対応を強制すること自体は、状況によっては違法になる可能性があります。

労働基準法では休憩時間を「労働から完全に解放される時間」と定めており、電話対応は労働とみなされるためです。

具体的には、休憩中に電話対応させるなら、その時間は労働時間としてカウントし、別途休憩時間を与える必要があります。

会社が適切に対応していない場合は、労働基準監督署に相談することもできます。

昼休みに電話するのは非常識?

ビジネスマナーとしては、昼休み時間帯の電話は避けるべきとされています。

相手の休憩時間を尊重することが、社会人としての基本的な配慮だからです。

例として、重要な取引先には午前中か午後の業務時間内に連絡するのが一般的です。

ただし緊急時は例外ですから、状況に応じて柔軟に判断してください。

昼休憩が取れなかったらどうすれば良い?

電話対応などで昼休憩が取れなかった場合は、上司に報告して別の時間に休憩を取りましょう。

休憩時間は労働者の権利として法律で保障されているため、必ず取得する必要があるからです。

仮に、12時から13時の休憩が取れなかったら、午後に1時間の休憩を取ることを申し出てください。

休憩を取らずに働き続けることは、法律違反になる可能性もあるため注意が必要です。

公務員は昼休みでも電話対応させられる?

公務員も労働者として休憩時間を取る権利があり、原則として昼休みの電話対応義務はありません。

ただし、窓口業務など住民サービスの観点から、交代制で対応している職場が多いのが実情です。

たとえば、市役所では職員が時間をずらして休憩を取り、常に誰かが窓口にいる体制を整えています。

公務員だからといって休憩を取れないわけではなく、適切にシフトが組まれているはずです。

昼休みなのに社内から電話してくるのはなぜ?

社内からの電話は、相手が休憩時間を意識していないか、緊急の用件があるためです。

部署によって休憩時間が異なる場合や、急ぎの確認事項がある場合に、やむを得ず連絡することがあるからです。

具体的には、営業部が12時から休憩でも、製造部は13時から休憩というケースでは、時間帯のズレが生じます。

頻繁にある場合は、部署間で休憩時間を共有するルール作りを提案してみましょう。

昼休みの電話対応が嫌だった体験談

筆者が就職したての頃、社内で昼食をとっていたのですが、昼休みなのに電話がかかってくるのが本当に嫌でした。

電話があると新人の自分が取らなければいけないからです。

しかも、昼休みの電話に限ってお客さんの話が長いのです。

あれやこれやと聞かれるため、どんどん昼休みの時間がなくなることに。

気がつけば13時前という日も何度かありました。

休憩時間がほとんど取れず、午後の仕事に集中できないこともしばしばでした。

そこで、昼休みは外食するようにしたのです。

もともとコンビニで昼食を買っていたので、それを止めてお店で食べるようにしました。

そうすると電話を取る必要がないし、いつ電話がかかってくるか気にする必要もありません。

昼食代の出費は痛かったものの、ゆっくり昼食をとることができるようになりました。

オフィスを離れることで気持ちの切り替えもでき、午後の業務効率も上がったように感じます。

今思えば、もっと早く外で食べる習慣をつければよかったと思っています。

まとめ

昼休みの電話対応に悩む必要はありません。

休憩できない、強制感がある、落ち着かないといった不満は、多くの会社員が共通して抱えている問題です。

プライベート侵害や周りの目線が気になる気持ちもよくわかります。

しかし、すべての電話に対応する必要はないのです。

緊急度や発信者、事前共有の有無、電話の頻度、内容予測といった判断基準を持つことで、適切に対応を選択できます。

もし電話に出る場合は、挨拶と名乗り、状況の説明、折り返しの意思表示など基本マナーを守りながら、簡潔な対応を心がけ、事後フォローを忘れないようにしましょう。

昼休みに電話対応したくないときは、休憩前に上司に相談したり、同僚に対応をお願いしたり、電話以外の連絡手段を活用したりする方法があります。

自動応答の設定や社外で休憩を取ることも有効です。

休憩時間は労働者の権利として法律で保障されています。

昼休みに電話対応させるのは状況によっては違法になる可能性もあるため、遠慮なく休憩を取ってください。

あなたの昼休みは、あなた自身のための大切な時間です。

適切な判断基準と対処法を身につけて、心身ともにリフレッシュできる休憩時間を確保しましょう。